28 marzo, 2009
Economía de la ayuda
Alfons Cornella, nos habla de la "economía de la ayuda" -support economy-, consistente en dar a nuestros empleados:
- herramientas de productividad (procesos y tecnologías)
- "poder",
con el objetivo de que puedan "servir" (ayudar) mejor a los clientes.
Si regentamos una farmacia, y sabemos que tardamos de media X minutos en atender a un cliente, podemos utilizarlos en:
- buscar el mediacemento y despacharlo al cliente
- gracias a tener la farmacia totalmente automatizada, el farmacéutico puede dedicar su tiempo a asesorar (ayudar) al cliente.
Un buen ejemplo de incrementar el valor añadido que le damos al cliente gracias a la industrialización del servicio.
Enrique Dans en el 2005 publicó un set de fotos de farmacias automatizadas en Flickr
Etiquetas: servuccion
# escrito por bloger en prácticas @ 13:35 
